İptal, İade ve Değişim Koşulları

Yaman Dekorasyon olarak müşteri memnuniyetini ön planda tutarken; mobilya ürünlerinin üretim, taşıma, kurulum ve kullanım özellikleri nedeniyle iptal, iade ve değişim süreçlerini açık, şeffaf ve yürürlükteki tüketici mevzuatına uygun kurallar çerçevesinde yürütmekteyiz.

İşbu metin, www.yamandekorasyon.tr üzerinden gerçekleştirilen alışverişlerde uygulanacak sipariş iptali, cayma hakkı, ürün iadesi, ayıplı ürün ve değişim koşulları hakkında bilgilendirme amacıyla hazırlanmıştır.

1. Sipariş İptali

Siparişiniz henüz üretime alınmamış, hazırlanma süreci başlamamış veya sevkiyata teslim edilmemişse iptal talebinizi müşteri hizmetlerimizle iletişime geçerek iletebilirsiniz.

İptal talebinin uygun bulunması halinde siparişiniz iptal edilir ve tahsil edilen tutar, alışveriş sırasında kullandığınız ödeme yöntemine uygun şekilde tarafınıza iade edilir.

Ürünün sevkiyata teslim edilmiş olması halinde sipariş iptali yerine cayma ve iade süreci uygulanabilir.

2. Cayma Hakkı

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında Alıcı, cayma hakkının istisnaları saklı kalmak kaydıyla, standart bir ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayabilir.

Birden fazla parçadan oluşan veya farklı tarihlerde teslim edilen siparişlerde cayma hakkı süresi, son parçanın teslim edildiği tarihten itibaren başlayabilir.

Cayma hakkı bildirimi aşağıdaki yöntemlerle yapılabilir:

• E-posta yoluyla yazılı bildirim
• İnternet sitesindeki iade talep alanı
• Müşteri hizmetlerine yapılan ve sonradan yazılı olarak teyit edilen bildirim
• Mevzuatta kabul edilen diğer kalıcı veri saklayıcıları

Cayma hakkının süresi içerisinde kullanıldığına ilişkin bildirimin Satıcı’ya yöneltilmiş olması yeterlidir.

3. İade Edilecek Ürünün Durumu

Alıcı, cayma bildiriminin Satıcı’ya yöneltilmesinden itibaren mevzuatta belirtilen süre içerisinde ürünü Satıcı’ya veya belirtilen taşıyıcıya göndermelidir.

İade edilen ürünün mümkün olduğunca aşağıdaki şekilde teslim edilmesi gerekir:

• Ürünün tüm parçaları ve aksesuarlarıyla birlikte olması
• Varsa montaj aparatları ve kullanım belgelerinin eksiksiz bulunması
• Mümkünse ürünün orijinal ambalajıyla gönderilmesi
• Ürünün olağan inceleme sınırlarını aşacak biçimde kullanılmamış olması
• Ürünün Alıcı’dan kaynaklanan bir nedenle hasar görmemiş olması
• Varsa fatura veya sipariş bilgilerinin iade paketine eklenmesi

4. Cayma Hakkının Kullanılamayacağı Ürünler

Yürürlükteki mevzuatta yer alan istisnalar kapsamında aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı kullanılamayabilir:

• Alıcı’nın istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak üretilen ürünler
• Alıcı’nın belirlediği özel ölçülerle hazırlanan mobilyalar
• Standart seçeneklerden farklı özel renk, malzeme, desen veya tasarımla üretilen ürünler
• Üzerinde Alıcı’ya özel değişiklik veya kişiselleştirme yapılan ürünler
• Tesliminden sonra başka ürünlerle birleşen ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler
• Ambalajı açıldıktan sonra sağlık veya hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünler
• Alıcı’nın açık talebi ve onayıyla cayma süresi dolmadan ifasına başlanan bazı hizmetler

Standart bir ürünün yalnızca montajının yapılmış veya ambalajının açılmış olması, her durumda otomatik olarak cayma hakkının kaybedildiği anlamına gelmez. Ürünün niteliği, kullanımı ve oluşan değer kaybı ayrıca değerlendirilir.

5. Hasarlı veya Ayıplı Ürünler

Teslim edilen ürünün sipariş edilen üründen farklı, eksik, kırık, hasarlı veya ayıplı olması halinde Alıcı’nın yürürlükteki tüketici mevzuatından doğan seçimlik hakları saklıdır.

Kanuni şartların oluşması halinde Alıcı aşağıdaki haklardan birini talep edebilir:

• Ürünü iade ederek sözleşmeden dönme
• Ürün bedelinden ayıp oranında indirim talep etme
• Aşırı masraf gerektirmemesi halinde ücretsiz onarım talep etme
• Ürünün ayıpsız misliyle değiştirilmesini talep etme

Ayıp veya hasar bildirimi yapılırken sipariş numarası, ürünün genel görünümü ve sorunu gösteren fotoğraf veya videoların tarafımıza iletilmesi inceleme sürecinin hızlandırılmasına yardımcı olur.

6. Teslimat Hasarı ve Hasar Tutanağı

Ürün teslim alınırken ambalajda ezilme, yırtılma, delinme, ıslanma veya darbe izi bulunup bulunmadığının kontrol edilmesi önerilir.

Taşıma kaynaklı belirgin bir hasar bulunması halinde:

• Kargo görevlisi veya nakliye ekibine hasar tespit tutanağı düzenletiniz.
• Ambalaj ve ürünün fotoğraf veya videosunu çekiniz.
• Hasarlı ürünü mümkünse teslim almayınız.
• Durumu en kısa sürede Yaman Dekorasyon’a bildiriniz.

7. Değişim Koşulları

Değişim talepleri ürünün standart ürün olması, stok durumu, ürünün kullanım şekli, değişim sebebi ve ürünün tekrar satışa uygunluğu dikkate alınarak değerlendirilir.

Kişiye özel üretilen, özel ölçü, renk, malzeme veya tasarımla hazırlanan ürünlerde isteğe bağlı değişim yapılamayabilir.

Ayıplı veya yanlış gönderilen ürünlerde uygulanacak değişim işlemleri tüketicinin kanuni hakları kapsamında değerlendirilir.

Tüketicinin tercih değişikliğinden kaynaklanan değişim taleplerinde kargo, nakliye, söküm, yeniden montaj veya taşıma bedelleri siparişin ve ürünün niteliğine göre ayrıca bildirilebilir.

8. İade Süresi

Alıcı, cayma hakkını kullandığına ilişkin bildirimi Satıcı’ya yönelttiği tarihten itibaren 10 gün içerisinde ürünü Satıcı’ya veya Satıcı’nın bildirdiği taşıyıcıya geri göndermelidir.

Satıcı’nın ürünü kendisinin teslim alacağına ilişkin bir teklif sunması halinde Alıcı’nın ürünü ayrıca göndermesi gerekmez.

9. Ücret İadesi

Cayma hakkının usulüne uygun olarak kullanılması halinde Satıcı, cayma bildiriminin kendisine ulaştığı tarihten itibaren 14 gün içerisinde, Alıcı’dan tahsil edilen ve mevzuat gereğince iadesi gereken ödemeleri geri öder.

Geri ödeme, Alıcı’nın satın alma sırasında kullandığı ödeme aracına uygun şekilde ve Alıcı’ya ek bir masraf yüklenmeden gerçekleştirilir.

Kredi kartı ve banka kartı iadelerinin kart hesabına yansıma süresi, banka veya ödeme kuruluşlarının işlem sürelerine göre değişebilir.

Havale, EFT veya FAST yoluyla yapılan ödemelerin iadesi için Alıcı’dan kendi adına kayıtlı IBAN bilgisi istenebilir.

10. İade ve Değişimde Kargo Bedelleri

Cayma hakkının kullanılması halinde iade yöntemine ve kargo bedeline ilişkin koşullar, sipariş öncesinde sunulan Ön Bilgilendirme Formu ve Mesafeli Satış Sözleşmesi’nde belirtilir.

İade için Satıcı tarafından bir anlaşmalı taşıyıcı belirtilmişse ürünün bu taşıyıcı aracılığıyla gönderilmesi gerekir. İade masrafları, yürürlükteki mevzuat ve sipariş öncesinde yapılan bilgilendirme doğrultusunda belirlenir.

Ayıplı, hasarlı, eksik veya yanlış gönderilmiş ürünlerin iade ve değişim taşıma masrafları, tüketicinin kanuni hakları kapsamında Satıcı tarafından karşılanır.

Büyük hacimli mobilyaların iade veya değişiminde özel taşıma aracı ve ekip gerekebilir. Sürecin ayrıntıları, ürünün durumu ve iade sebebi değerlendirilerek Alıcı’ya bildirilir.

11. Üründe Değer Kaybı

Alıcı, cayma süresi içerisinde ürünü işleyişine, teknik özelliklerine ve kullanım talimatlarına uygun şekilde inceleyebilir.

Ürünün olağan inceleme sınırlarını aşacak biçimde kullanılması, yanlış kurulması, hasar görmesi, eksik parçayla gönderilmesi veya yeniden satış değerinin Alıcı’nın kusuruyla azalması halinde oluşan değer kaybı Alıcı’dan talep edilebilir.

Ürünün kullanım talimatlarına uygun şekilde incelenmesinden kaynaklanan olağan değişiklikler tek başına Alıcı’nın cayma hakkını ortadan kaldırmaz.

12. Kampanyalı Siparişlerin İadesi

İade veya cayma işlemi sonucunda kampanyanın minimum sepet tutarı, ürün adedi veya birlikte satın alma koşulları ortadan kalkarsa, kampanya kapsamında sağlanan indirim, hediye, promosyon veya diğer avantajlar yeniden hesaplanabilir.

İade tutarı, kampanya koşulları ve iade edilen ürünün sipariş içindeki payı dikkate alınarak mevzuata uygun şekilde hesaplanır.

13. Kullanıcı Hatasından Kaynaklanan Durumlar

Aşağıdaki durumlardan kaynaklanan hasarlar kullanıcı hatası kapsamında değerlendirilebilir:

• Ürünün kullanım veya montaj talimatına aykırı kurulması
• Yanlış vida, bağlantı parçası veya alet kullanılması
• Ürünün taşıma kapasitesinin aşılması
• Ürünün su, nem, aşırı sıcaklık veya güneş ışığına maruz bırakılması
• Ürünün amacı dışında kullanılması
• Yetkisiz kişiler tarafından ürün üzerinde değişiklik yapılması
• Taşıma veya yer değiştirme sırasında ürünün hasar görmesi

Kullanıcı hatasından kaynaklanan onarım, parça değişimi, servis veya taşıma işlemleri ücretli olarak sunulabilir.

14. Temerrüt Hali

Alıcı’nın kredi kartı ile gerçekleştirdiği ödeme işlemlerinde bankaya karşı temerrüde düşmesi halinde, Alıcı ile kartı düzenleyen banka arasındaki kredi kartı sözleşmesi hükümleri uygulanır.

Banka, kendi sözleşmesi ve mevzuat kapsamında gecikme faizi, masraf veya diğer bedelleri Alıcı’dan talep edebilir. Bu ilişki Alıcı ile ilgili banka arasındadır.

Alıcı’nın kusurlu veya hukuka aykırı davranışı nedeniyle Satıcı’nın doğrudan zarara uğraması halinde Satıcı’nın yasal hakları saklıdır.

15. Önemli Bilgilendirme

16. İletişim

İptal, cayma, iade, değişim, hasarlı ürün veya ücret iadesi işlemleriyle ilgili talepleriniz için aşağıdaki iletişim kanallarından bize ulaşabilirsiniz: